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RELAÇÕES INTERPESSOAIS
UFCD 5272

Localidade: Largo Doutor Frederico Laranjo, 7300-099 Portalegre | Horas: 50
Início: 26/06/2021| Fim: 10/08/2021

Situação: concluída

Objetivos e prioridades

• Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular
• Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na empresa/organização/instituição
• Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação
• Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interação dentro do mesmo e deste com o exterior
• Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes
• Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.

Conteúdos

• As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação
• A comunicação
• O processo de comunicação e os seus elementos
• Comunicação verbal e comunicação não verbal
• Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz
• Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais
• Estilos de comunicação
• Análise Transaccional
• Processos Básicos das Relações Interpessoais
• Princípios gerais do comportamento
• A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
• O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg
• Motivos dos clientes
• Liderança
• As relações interpessoais e a sociedade
• O grupo como unidade de comportamento social
• A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
• Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização
• O conceito de conflito nas relações interpessoais
• Estratégias de resolução de conflito
• Mediação / negociação interpessoal

Cronograma
Sábados de manhã, terças-feiras e quintas-feiras em horário pós-laboral

Data prevista de início: 26/06/2021    Data prevista de fim: 10/08/2021

Destinatários
Empregados/as: Ter no mínimo o 9º ano de escolaridade, sem limite de escolaridade máxima
Desempregados/as não DLD: Habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário

Benefícios

• Certificado de qualificações (desde que com aproveitamento e mínimo 90% assiduidade)
• Seguro de acidentes pessoais
• Subsídio de alimentação (4,77€)
• Formação 100% Financiada

Inscrições
tlf.: 275 310 650
email: formacao@assec.pt

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